Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu kỹ thuật, giao dịch tài chính và hướng dẫn dịch vụ một cách theo quy trình hỗ trợ.
Quét mã QR để kết nối trực tiếp với bộ phận CSKH trên thiết bị di động.
Trò chuyện ngay
Kênh hỗ trợ nhanh nhất hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, kể cả ngày lễ. Thời gian phản hồi trung bình dưới trong thời gian ngắn đối với các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến tài khoản và giao dịch.
Bắt đầu chatGiải quyết các vấn đề liên quan đến đăng ký, đăng nhập và bảo mật thông tin cá nhân.
Xử lý các thắc mắc và sự cố phát sinh trong quá trình nạp tiền hoặc rút tiền.
Khắc phục các lỗi liên quan đến trò chơi, ứng dụng di động và kết nối mạng.
Vào đầu năm 2026, hệ thống phản hồi tự động đã được nâng cấp để phân loại yêu cầu khách hàng ngay lập tức nhằm tối ưu hóa thời gian chờ đợi.
Nếu người chơi gặp sự cố về giao dịch tài chính, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp đến bộ phận thanh toán chuyên trách để xử lý trong vòng 10-15 phút.
| Kênh Liên Hệ | Thời Gian Phản Hồi | Mức Độ Ưu Tiên |
|---|---|---|
| Live Chat 24/7 | Dưới trong thời gian ngắn | Cao nhất |
| Hotline | Dưới 5 phút | Cao |
| Email Hỗ Trợ | Dưới 6 giờ | Trung bình |
Khoảng mức cao yêu cầu khôi phục mật khẩu yêu cầu xác minh danh tính qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký nhằm hỗ trợ có quy trình bảo mật rõ ràng.
Theo ghi nhận từ bộ phận kỹ thuật, việc bảo mật thông tin liên lạc giúp ngăn chặn tối đa các hành vi truy cập trái phép từ bên ngoài.
Khác với các kênh liên lạc thông thường, đội ngũ trực đêm tập trung xử lý các giao dịch nạp rút tiền phát sinh ngoài giờ hành chính.
Làm thế nào để nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất vào khung giờ từ 22h đến 8h sáng hôm sau?
Khi cung cấp đầy đủ ảnh chụp màn hình lỗi, tiến trình xử lý kỹ thuật sẽ được rút ngắn đáng kể giúp bạn sớm tiếp tục trải nghiệm.
Tóm lại, việc lựa chọn đúng kênh hỗ trợ sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm giải trí của bạn tại hệ thống.
Trải nghiệm dịch vụ mượt mà và kết nối với bộ phận hỗ trợ theo quy trình hỗ trợ hơn thông qua ứng dụng di động chính thức.
iOS
Android
Dùng live chat trên trang chủ, nhân viên sẽ gửi link đặt lại mật khẩu trong vòng 5 phút. Bạn chỉ cần cung cấp tên đăng nhập và số điện thoại đã liên kết.
Hiện tại hệ thống chỉ hỗ trợ chính thức qua live chat, email và hotline. Các tài khoản mạng xã hội chỉ đăng thông báo, không xử lý yêu cầu khách hàng. Nếu gặp tài khoản tự xưng là nhân viên, hãy báo ngay qua email hỗ trợ. Để tránh rủi ro lừa đảo, luôn kiểm tra domain chính thức trước khi cung cấp thông tin. Quy trình bao gồm: - Bước 1: Truy cập trang chủ chính thức. - Bước 2: Chọn biểu tượng Live Chat ở góc màn hình. - Bước 3: Gửi phản ánh kèm bằng chứng giả mạo. - Bước 4: Nhận kết quả xác minh từ ban quản trị.
Kiểm tra hộp thư spam, hoặc liên hệ live chat để tra mã ticket. Ví dụ nếu gửi lúc 14h và chưa thấy mail trả lời lúc 21h, có thể email bị lọc hoặc thiếu thông tin tài khoản.
Hotline tính cước theo nhà mạng, không có phụ phí thêm từ hệ thống. Cuộc gọi thông thường kéo dài 3-5 phút tùy mức độ phức tạp của vấn đề. So với Live Chat, Hotline phù hợp hơn cho các trường hợp cần xác minh thông tin trực tiếp bằng giọng nói.
Có, nếu vấn đề không được giải quyết sau 48 giờ, yêu cầu chuyển lên cấp cao hơn qua email hoặc ghi chú trong ticket.
Đội ngũ chính hỗ trợ tiếng Việt, một số nhân viên có thể xử lý tiếng Anh cơ bản. Nếu cần ngôn ngữ khác, ghi rõ trong email để sắp xếp nhân sự phù hợp. Các ngôn ngữ được hỗ trợ bao gồm: - Tiếng Việt (Hỗ trợ 24/7 trên tất cả các kênh) - Tiếng Anh (Hỗ trợ qua Email và Live Chat trong giờ hành chính)
